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春節(jié)在崗,鋪就用心服務(wù)的星光大道

洛陽·建業(yè)高爾夫花園貼心管家范書義


  春節(jié)假期排班前,洛陽·建業(yè)高爾夫花園貼心管家范書義主動要求將他的值班排滿整個春節(jié),從臘月二十八,一直到正月初七。剛?cè)肼毥I(yè)物業(yè)6個月的范書義,還算是公司一名新人,但是,無論是面對接連而來的疫情,還是春節(jié)值守,他都義無反顧地選擇沖在前面。他說,作為一名管家,在崗位一天,就要承擔(dān)起肩上的那份責(zé)任。
  范書義是個電影迷,一部好電影上映的第一場,你一定能在電影院發(fā)現(xiàn)他的身影。一年一度的春節(jié)檔又到了,朋友約他看首映,卻破天荒地遭到了拒絕:“春節(jié)期間,我需要值班,為了保持自己的身體與精神狀態(tài),等休息了再去看吧?!边€沒等朋友接話,范書義又說出了第二條理由:“疫情卷土重來,又趕上春節(jié)返鄉(xiāng)高峰期,人員流動性增大。作為一名物業(yè)從業(yè)者,減少接觸,避免風(fēng)險,不僅是對自己,更是對每一位業(yè)主負責(zé)。高爾夫花園2000多戶業(yè)主,容不得絲毫大意。”
  在個人愛好與身上的責(zé)任之間,范書義選擇了后者,或許有些遺憾,但業(yè)主們的支持與信賴,成為他在這個春節(jié)收獲的最好的答案。
  隨著時間的推移,大年初一悄然而至。高爾夫花園物業(yè)服務(wù)中心像往常一樣正常運行。維修師傅巡視公共設(shè)施;禮兵們進行門崗把控、日常巡邏;保潔大姐手里的抹布和拖把從未停歇;綠化師傅也繼續(xù)修剪培育著植被……這時,貼心管家范書義接到了新的工單,有一戶業(yè)主家里的電器設(shè)備出了故障。范書義叫上值班維修師傅李紹波,第一時間來到了業(yè)主家中。“哎呀,大年初一想著多做點飯,油煙機開得時間太久了,這廚房突然就斷電了。還好你們在,不然飯都沒法做了!”業(yè)主阿姨拉著范書義的手,十分激動。經(jīng)過維修師傅的排查,電路并沒有問題,只是大功率電器同時使用,跳閘了。
  排除了安全隱患后,范書義發(fā)現(xiàn)業(yè)主的餐桌旁放了一套新的燈具,箱子還沒有完全拆開。“阿姨,您這是準(zhǔn)備換燈嗎?原來的燈壞了?”“不是,原來的沒壞,只是不太亮了,年前孩子給寄來了新的燈具,年后找人來換?!狈稌x和李紹波相視一笑,用心服務(wù)業(yè)主可不只是說說而已。兩人合力,不一會兒就換好了新的燈具。業(yè)主感動不已,拉著他們吃完飯再走,二人婉拒了業(yè)主的好意,又回到了各自的崗位上。
  今年的雪,比往年好像多了一些,氣溫也要更低一些。園區(qū)里,植被披上了白色的新衣、窗臺上凝結(jié)了淡淡的霧氣、園區(qū)道路也因低溫結(jié)了冰。禮兵在地庫以及機動車道撒融雪劑,范書義也加入了戰(zhàn)斗隊伍,與禮兵配合默契。高爾夫花園十幾棟樓宇,幾十個單元,設(shè)備房、活動室、商鋪、人行通道與車道都留下了范書義揮灑汗水的身影。
  “哎呦!”正在鏟雪的范書義突然聽到一聲驚呼。一位業(yè)主阿姨扔垃圾時重心不穩(wěn),摔在了地上。范書義急忙跑過去將阿姨扶起來,揮去身上的雪花、一路攙扶,送至電梯內(nèi),還跟阿姨交代“阿姨,您走顏色深一點的路,這個地方我們?nèi)鋈谘﹦┝耍稽c都不滑,不要走那邊,那邊還沒有撒到呢,每次下雪了,我們都第一時間開辟了安全道路,您記著走這種地方?!睒I(yè)主忙說:“我看你們一直不停地在清雪,也收到了管家的提醒,就是剛剛沒太注意,幸虧有你呀!”
  已在服務(wù)行業(yè)工作多年的范書義有自己的一套工作理念,在他的理念里,服務(wù)業(yè)主,雖然經(jīng)驗重要,但是真心更可貴。有追求、有初心,不止春節(jié)堅守,更在每個日常,范書義鋪就了一條用心服務(wù)的星光大道。

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